مواجهة العلاقات العامة بالمستشفيات للشائعات في ظروف الأزمة
(دراسة حالة على مستشفى مكة لطب العيون بالسودان 2020م)
DOI:
https://doi.org/10.52981/cs.v2i7.786الكلمات المفتاحية:
مواجهة العلاقات العامة بالمستشفيات للشائعات في ظروف الأزمةالملخص
تعد الشائعات واحدة من مهددات الاستقرار النفسي للعاملين في المؤسسة إذ إنها تعمل على إثارة البلبلة وفقدان الثقة وتشتيت جهود العاملين وإضاعة أوقاتهم إضافة إلى الضرر الذي يمكن أن تلحقه بالصورة الذهنية للمؤسسة وسمعتها، لذا تعد دراستها والتعرف على دوافعها وأسبابها والعوامل المؤثر فيها، وكيفية الوقاية منها من العوامل المهمة لنجاح المؤسسة، ويهدف البحث لتوضيح مدى خطورة الشائعة وتأثيرها على الصحة النفسية للمريض والمجتمع بشكل عام والتعرف على الأساليب والآليات التي تتبعها إدارة العلاقات العامة في التعامل مع الشائعة أثناء حدوثها، ومن خلال البحث الذي أجراه الباحث توصل إلى نتائج عديدة أهمها أن أنشطة وبرامج العلاقات العامة تفيد في توطيد العلاقات الاجتماعية بين العاملين إلا أن إدارة العلاقات العامة بمستشفى مكة للعيون لا تهتم بترسيخ العلاقات الإنسانية بين الموظفين، كما تركز إدارة العلاقات العامة في عملها على وظيفة المراسم أكثر من غيرها من بقية وظائف العلاقات العامة، وهناك ارتفاع نسبي في مستوى معرفة وإلمام العاملين في العلاقات العامة بالشائعات والتخطيط للتعامل معها إلا أنه يحتاج إلى التطوير والمواكبة، كما أظهرت نتائج البحث أن أكثر الوسائل التي تنتشر عبرها الشائعات هي مواقع التواصل الاجتماعي، وأكثر الوسائل المستخدمة في التعامل مع الشائعات من قبل إدارة العلاقات العامة هي شبكة الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي وهناك قصور يتمثل في عدم اهتمام إدارة العلاقات العامة بإجراء البحوث للتعرف على اتجاهات الرأي العام خاصة "أثناء الشائعات وبعدها".
المراجع
?????: ??????? ???????:
1. ???? ??? ?????? ????????? ????? ???????? ??????? ????? ??? ????? ????? ????????? ?1? 2013?.
2. ???? ????? ???? ??? ???????? ??????? ???????? ????? ?????? ????? ????????? ? 2005?.
3. ???? ???? ????? ????? ???????? ??????? ????? ????? ????? ????????? 2008?.
4. ??? ?????? ???? ?????? ???????? ?????? ??? ??????? ?????? ???????? ??????? ??????? ????? ???????? ????? ????????? ?1 2009?.
5. ??? ?????? ???? ???????? ???????? ?????? ?? ???????? ????? ??? ???? ????? ????????? 2005?.
6. ??? ????? ????? ??????? ???????? ??????? ???????? ???? ????? ??????? ?????? ????????? ?1 2000?.
7. ???? ?????? ???? ?? ????? ??????? ?????? ????? ??????? ????????? ???? ???????? ????? 26 ???? ??????? 1439??? ?????? 2017?.
8. ????? ???? ????? ????? ???????? ??????? ????? ????? ??????? ????? ????????? ? ?.
9. ???? ???? ????? ??????? ???????? ????????? ??????? ??????? ??? ??????? ????? ???????? ? ?1 1997?.
10. ???? ???? ??????? ????? ??????? ?? ???????? ?????? ????? ??????? ????? ?????? ???????? ?1? 2000?.
11. ????? ??? ???? ??? ????? ????? ???????? ??????? ??? ????? ????? ????????? ?1? 2008?.
12. ???? ???? ?????? ???????? ??????? ??????????? ?????? ??????? ?????? ?????? 2002?
13. ??? ????? ??? ?????? ?????? ?????? ??? ???????? ?????? ????????? ????? ??????? ?????? ??????? ????? ????????? ? 2011?.
?????? : ??????? ?????????? ???????? ??? ??????? :
14. Josef christal – kurtpribill ????? ??????? ????????? ?? ??????? ??????????? ????? ???? ??? ??????? ???????? ?????? ?????? ??????? ? ?.
15. ????? – ????? ??????? – ????? ???? ???? ???? ??????? ???????? ???? ????? ????? ? ?? ? ?.
16. ????? ??????? ???? ?????? ???? ????? ?????? ??? ????? ??????? ????????? ????? ??? ?????? ???????? ???????? ??????? ??????? ??????? ?1? 2012?.
?????? : ??????? ??????????:
17. Settlements in Disaster prone Areas- Yadav for Mangham publications , Delhi, first Edition 2009.
18. Sinha- disaster management process- law policy and strategy – printed at chaman Enterprises, first published in Endia in 2006 – Reprinted 2007.
19. Nayak. S. Zlatanova – Remote sensing and GIS, Technologies for monitoring and prediction of Disasters, India – springer, printed 2008.
20. Nick carter , Disaster management , Manila , Asia Development Bank – print 1-1991.
21. David Gnth – charies march – Public Relations, U.S.A copy right 2007 – Pearson Education.
?????? : ???????? :
22. ???? ???? ????? ???????? ???? ????????? ??? ????? ????? ????????? ???????? 2006 – 2007. (????????)
23. ?????? : https://khutabaa.com/wp-content/uploads/2017/10/
24. ??? ??????? ??? ??? ??????? - ????? ????????????? www.alriyadh.com/84243 28?/07?/2005.
25. https://www.mobt3ath.com/uplode/book/book-1767.pd.
