أثر تبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية في جودة الخدمات المصرفية (دراسة ميدانية على بنك فيصل الإسلامي السوداني)
الملخص
هدفت الدراسة إلى قياس أثر تبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية في جودة الخدمات المصرفية تمثل المسؤولية الاجتماعية كمتغير مستقل، أما جودة الخدمات المصرفية فتمثل المتغير التابع والذى تم قياسه من خلال عدد من الأبعاد منها ( الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة)، وتمثلت مشكلة الدراسة فى ان المسؤولية الاجتماعية ليست مرتبطة بالإنتاجية بل تؤثر سلبا على القيمة الربحية للمساهمين، على الرغم انها تزيد من جودة الخدمات التي يقدمها البنك بشكل عام عبر تعزيز صورتها الذهنية في المجتمع، والتى على ضوءها تم صياغة الفرض الرئيسي توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية وجودة الخدمات المصرفية، وإعتمد الباحث على إستمارة إستبيان للحصول على البيانات تم توزيعها على عينة أختيرت بصورة عشوائية قصدية من الموظفين فى بنك فيصل الاسلامي السوداني بلغت (60) عميل بصورة عشوائية، وتم تحليلها بإستخدام برنامج (SPSS)، توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود علاقة وتأثير مفهوم المسؤولية الاجتماعية في جودة الخدمة المصرفية، وأوصت الدراسة ضرورة الاهتمام بتبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية والعمل على المساهمة في الخدمة الاجتماعية لتحسين صورة ودور البنك للاقتصاد والمجتمع.
المراجع
عمر محمد الرفيق، أثر المسئولية الاجتماعية على الميزة التنافسية في الشركات السودانية، رسالة ماجستير العلوم في إدارة الأعمال، غير منشورة، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا، 2017م.
محمد حسب الرسول، المسؤولية الاجتماعية وأثرها على رضا العاملين، دراسة تطبيقية على مصرف الادخار والتنمية الاجتماعية، بنك الشمال الإسلامي، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة السودان للعلوم التكنولوجيا، 2016م.
أحمد محمد صالح، أثر المسئولية الاجتماعية على تحقيق رسالة الشركة، دراسة حالة الشركة السودانية للاتصالات المحدودة (سوداتل)، رسالة ماجستير في إدارة الأعمال، غير منشورة، جامعة النيلين، 2014م.
فريد كريمان، المسؤولية الاجتماعية والتسويق الاجتماعي، (القاهرة: دار النهضة العربية، 2006).
الحسن أبوبكر، دور المسؤولية الاجتماعية في تحسين أداء المنظمة-دراسة حالة لمؤسسة نفطال، مذكرة لنيل درجة الماجستير، كلية علوم الاقتصاد وعلوم التسيير، جامعة محمد خضير- بسكرة، 2014م
حسين الاسرج، المسؤولية الاجتماعية للشركات، مجلة جسر التنمية، سلسلة دورية تعنى بقضايا التنمية في الدول العربية تصدر عن المعهد العربي للتخطيط بالكويت، العدد90، فبراير 2010م.
Castka، P.، & Balzarova , M. A. (2007). A critical look on quality through CSR lenses: Key challenges stemming from the development of ISO 26000. International Journal of Quality & Reliability Management، 24 (7), 738-752.
ميسون عبد القادر، التفكير الأخلاقي وعلاقته بالمسؤولية الاجتماعية وبعض التغيرات، رسالة لنيل درجة الماجستير كلية التربية علم النفس، الجامعة الاسلامية، 2009م .
برهان سليمان ، مواقع التواصل الاجتماعي،8/8/2021م
محمد ابراهيم سلمان ،مستوي الجودة الخدمات الجامعية كما يدركها طلبة جامعة الأقصي بغزة طبقاً لمقياس جودة الخدمة Servperf، مجلة جامعة الأقصي ،المجلد السابع عشر،يناير 2013م.
وفاء صبحي التميمي ،أثر الاتبكار التسويقي في الجودة الخدمات المصرفية ،دراسة ميدانية المصارف التجارية الأردنية ،المجلة الأردنية للعلوم التطبيقية، المجلد العاشر العدد الأول ،2007م.
RonaldJ, Stupak, PeterM. Leitner, (2000). Handbook of public quality
رعد حسن الصرن ،أهمية دراسة العلاقة بين شبكة الانترنت وجودة الخدمة المصرفية ،دراسة نظرية ،مجلة العلوم الإنسانية ، العدد 2،عمان :2007م .
الزامل ،محمود ،أحمد، ناصر" محمد سعود"جردات ،أحمد يوسف عريقات ،سحر حمد فوطة ،تسويق الخدمات المصرفية،اثراء لنشر والتوزيع ،عمان,2012م.
christopher، M.، Payne، A.، & Ballantine, D. (1991). Relationship marketing: bringing quality customer service and marketing together.
خولة بنت محمد الشويعر،قياس جودة خدمات المكتبات العامة دراسة حالة مكتبة الملك عبد العزيز العامة بالرياض ،مجلة دراسات المعلومات ،العدد الخامس ،الرياض 2009م
إدارة البحوث والتطوير ببنك فيصل الإسلامى السودانى،2019م.
ملفات البحوث الاقتصادية ببنك فيصل الإسلامي السوداني،2019م
الحقوق الفكرية (c) 2022 مجلة جامعة امدرمان الاسلامية
هذا العمل مرخص حسب الرخصة Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
