جودة المواقع الإلكترونية للشركات وعلاقتها بإدارة السمعة
(دراسة وصفية تحليلية على موقع شركة (دال)– السودان 2021م)
الملخص
هدفت الدراسة إلى الكشف عن أهمية جودة الموقع الإلكتروني للشركة وعلاقته بإدارة سمعتها؛ بالتطبيق على شركة (دال) السودانية من خلال دراسة مستخدمي الموقع من الجمهور، وتم الاعتماد على المنهج الوصفي وأسلوب التحليل في جمع وتحليل البيانات، تَكوَّن مجتمع الدراسة من متابعي موقع شركة (دال) على شبكة الإنترنت البالغ عددهم(656257) متابعاً؛ واختيرت عينة الدراسة من (400) مبحوث تم اختيارهم بالطريقة العشوائية البسيطة لتمثيل مختلف الفئات العمرية والنوع الاجتماعي والمستويات العلمية، باستخدام أداة الاستبانة بعد التأكد من صدقها وثباتها من خلال معامل (ألفا كرونباخ). أظهرت النتائج أنَّ جودة الموقع الإلكتروني بأبعاده (سهولة الوصول والاستخدام، جودة وكفاية المعلومات المعروضة، بساطة وجاذبية التصميم) لها تأثير على تشكيل وإدارة سمعة الشركة لدى مستخدمي ومتابعي موقعها على شبكة الإنترنت، ووجود علاقة بين مستويات تفاعل القائمين على الموقع مع تعليقات المستخدمين، وبين مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدمون على صفحات الموقع فأثبتت الدراسة أن الاهتمام بآراء وتعليقات المستخدمين يسهم في زيادة بقائهم على الموقع وتفاعلهم مع محتوياته الإلكترونية، بالإضافة إلى علاقة ذلك بتشكيل وإدارة السمعة. وأوصت الدراسة بزيادة التركيز على التطبيق المكثف لتقنيات الويب على الموقع مما يؤدي لتلبية حاجة ورغبات المستخدمين، والاهتمام بالاستطلاع الدوري للمستخدمين لمعرفة مكانة الشركة ودرجات الرضا عنها، واستخدام أداة لإدارة سمعة الشركة وقياسها؛ إذ يمكن للموقع قياس السمعة إلكترونياً من خلال تعليقات وتفاعل المستخدمين مع المحتوى.
المراجع
الهوامش:
الباهي، صلاح الدين مفتاح، أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا الزبائن (كلية الأعمال، جامعة الشرق الأوسط) 2016م.
مجمع اللغة العربية، المعجم الوسيط، ط5، (القاهرة: مكتبة الشروق الدولية) 2011م.
اتحاد الجامعات العربية، دليل المقاييس النوعية والمؤشرات الكمية لضمان الجودة والاعتماد للجامعات العربية، الدول الأعضاء، الأمانة العامة، مجلس ضمان الجودة والاعتماد للجامعات العربية: عمان، 2009م.
الأغا، ايهاب وفيق، ووفيق حلمي، استراتيجيات مقترحة لمعايير ضمان جودة الأداء الجامعي، 2010م.
مجمع اللغة العربية، المعجم الوسيط، ط5، (القاهرة: مكتبة الشروق الدولية) 2011م.
بن يحيى، سهيلة، ومرابط، أمينة، السمعة الإلكترونية للمؤسسات، تلمسان، جامعة أبوبكر بالقايد، مخبر MECAS، العدد14، يونيو، 2018، ص 218
محنبي، منى، إدارة السمعة الالكترونية جامعة الملك عبد العزيز، مجلة مكتبة الملك فهد الوطنية، العدد (2)، 2015، ص170-171
جياد، محمد زين العابدين، موضوع توظيف العلاقات العامة لوسائل التواصل الاجتماعي لإدارة سمعة الشركات، مجلة آداب الفراهيدي، العدد28، 2017، ص 28
المشهداني، محمد،استخدام إدارات العلاقات العامة لموقع الفيس بوك في إدارة سمعة الشركات التجارية، مجلة الفنون والآداب وعلوم الانسانيات والاجتماع، العدد29، 2018، ص 29
PanteaForoudi, Charles Dennis, ZhongqiJin,v (2019), Examining the influence of corporate website favorability on corporate image and corporate reputation: Findings from fsQCA Elena Ageeva, T.C. Melewar Middlesex University, UK.
Ladipo Patrick Kunle Adeosun, Rahim Ajao Ganiyu, (2013), International Journal of Business and Social Science.
Carol-Ann TetraultSirsly,(2020), A stakeholder view on CSR dimensions in reputation improvement, Journal of Global Responsibility Vol. 11 No. 1.
Danuta,(2017),the role of social media in corporate reputation management, Foundations of Management, Vol. 9.
Thomas C. Okoisama,(June 2017),corporate image management & firm's competitive advantage: a study of the telecommunication industry in Port Harcourt, International Journal of Advanced Academic Research, Social & Management Sciences | ISSN: 2488-9849, Vol. 3, Issue 6, p21
جياد، محمد زين العابدين، موضوع توظيف العلاقات العامة لوسائل التواصل الاجتماعي لإدارة سمعة الشركات، مجلة آداب الفراهيدي، العدد28، 2017، ص 28
جياد، محمد زين العابدين، موضوع توظيف العلاقات العامة لوسائل التواصل الاجتماعي لإدارة سمعة الشركات، مجلة آداب الفراهيدي، العدد28، 2017، ص 28
Shamma,2012:115)Shamma, H., M., (2012), "Toward a Comprehensive Understanding of Corporate Reputation: concept, Measurement and Implications", International Journal of Business Management, Vol.7, No. 16, p137
معايير تقييم جودة المواقع الإلكترونية، جدة، مركز خدمات الويب والتعليم الإلكتروني، جامعة جدة، 2017، ص3
سر الختم، نهى جعفر، أسس ومعايير تقييم جودة الصحافة الإلكترونية، رسالة ماجيستير، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا، 2014، ص 134
سر الختم، نهى جعفر، أسس ومعايير تقييم جودة الصحافة الإلكترونية، رسالة ماجيستير، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا، 2014، ص 134
قنديلجي، عامر، البحث العلمي واستخدام مصادر المعلومات التقليدية والالكترونية (عمان: دار اليازوري للنشر والتوزيع)، 2007
المصادر والمراجع:
أولاً: الكتب والمراجع العربية
اتحاد الجامعات العربية، 2009م، دليل المقاييس النوعية والمؤشرات الكمية لضمان الجودة والاعتماد للجامعات العربية، الدول الأعضاء، الأمانة العامة، مجلس ضمان الجودة والاعتماد للجامعات العربية: عمان.
الأغا، ايهاب وفيق، ووفيق حلمي، 2010م، استراتيجيات مقترحة لمعايير ضمان جودة الأداء الجامعي.
الباهي، صلاح الدين مفتاح، 2016م، أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا الزبائن، كلية الأعمال، جامعة الشرق الأوسط.
المشهداني، محمد جياد، 2018م، استخدام إدارات العلاقات العامة لموقع الفيس بوك في إدارة سمعة الشركات التجارية، مجلة الفنون والآداب وعلوم الانسانيات والاجتماع، العدد29.
بن يحيى، سهيلة، ومرابط، أمينة، 2018م يونيو، السمعة الإلكترونية للمؤسسات، تلمسان، جامعة أبوبكر بالقايد، مخبر MECAS، العدد14.
جياد، محمد زين العابدين، 2017م، موضوع توظيف العلاقات العامة لوسائل التواصل الاجتماعي لإدارة سمعة الشركات، مجلة آداب الفراهيدي، العدد28.
سر الختم، نهى جعفر، 2014م، أسس ومعايير تقييم جودة الصحافة الإلكترونية، رسالة ماجستير، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا.
قنديلجي، عامر 2007، البحث العلمي واستخدام مصادر المعلومات التقليدية والالكترونية. عمان: دار اليازوري للنشر والتوزيع.
مجلة الدراسات التجارية المجلد 9، العدد 1، 2018م.
مجمع اللغة العربية، 2011م، المعجم الوسيط، ط5، القاهرة: مكتبة الشروق الدولية.
محنبي، منى (2015): إدارة السمعة الالكترونية جامعة الملك عبد العزيز، مجلة مكتبة الملك فهد الوطنية، العدد (2)، السعودية.
معايير تقييم جودة المواقع الإلكترونية، 2017م، جدة، مركز خدمات الويب والتعليم الإلكتروني، جامعة جدة.
ثانياً: المراجع والكتب الأجنبية
Carol-Ann TetraultSirsly,(2020), A stakeholder view on CSR dimensions in reputation improvement, Journal of Global Responsibility Vol. 11 No. 1.
Danuta,(2017),the role of social media in corporate reputation management, Foundations of Management, Vol. 9.
Ladipo Patrick Kunle Adeosun, Rahim Ajao Ganiyu, (2013), International Journal of Business and Social Science.
PanteaForoudi, Charles Dennis, ZhongqiJin,v (2019), Examining the influence of corporate website favorability on corporate image and corporate reputation: Findings from fsQCA Elena Ageeva, T.C. Melewar Middlesex University, UK.
Shamma, H., M., (2012), "Toward a Comprehensive Understanding of Corporate Reputation: concept, Measurement and Implications", International Journal of Business Management, Vol.7, No. 16.
Thomas C. Okoisama,(June 2017),corporate image management & firm's competitive advantage: a study of the telecommunication industry in Port Harcourt, International Journal of Advanced Academic Research, Social & Management Sciences | ISSN: 2488-9849, Vol. 3, Issue 6
