The Quality of Corporate Website and its Relationship with Reputation Formation
(An analytical descriptive study on DAL website –SUDAN 2021)
Abstract
The study aimed to investigate the impact of website quality & its Relationship with the corporate reputation forming &management; applied on DAL - Sudan by studying the corporate website users, using the descriptive analytical approach for collecting and analyzing data. The study community was (656257) users of DAL corporate website, and the study sample consisted of (400) users were taken and selected in a simple random manner to represent different age groups, gender and educational levels; by questionnaire checked with Alpha Cranach's formula for validity& reliability. The results showed that there was an effect of website quality with its dimensions (easy access & use, quality & adequacy of information, simplicity & attractiveness of design)on forming &management the corporate reputation among the website's users & followers, and there is a relationship between the interaction of website admins with users' comments & the amount of time users spend on the website, the study found that interest in users' comments contributes to their increased stay on the website and their interaction with its electronic content, in addition to its relationship with reputation forming and management. The study recommended a greater focus on the intensive application of web technologies on the website, to meet the needs and desires of users, and attention to periodic user surveys to determine the corporate status and satisfaction scores, and use it as a tool to manage and measure the corporate reputation, as the website can measure reputation electronically through users' feedback and interaction with the website content.
References
الهوامش:
الباهي، صلاح الدين مفتاح، أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا الزبائن (كلية الأعمال، جامعة الشرق الأوسط) 2016م.
مجمع اللغة العربية، المعجم الوسيط، ط5، (القاهرة: مكتبة الشروق الدولية) 2011م.
اتحاد الجامعات العربية، دليل المقاييس النوعية والمؤشرات الكمية لضمان الجودة والاعتماد للجامعات العربية، الدول الأعضاء، الأمانة العامة، مجلس ضمان الجودة والاعتماد للجامعات العربية: عمان، 2009م.
الأغا، ايهاب وفيق، ووفيق حلمي، استراتيجيات مقترحة لمعايير ضمان جودة الأداء الجامعي، 2010م.
مجمع اللغة العربية، المعجم الوسيط، ط5، (القاهرة: مكتبة الشروق الدولية) 2011م.
بن يحيى، سهيلة، ومرابط، أمينة، السمعة الإلكترونية للمؤسسات، تلمسان، جامعة أبوبكر بالقايد، مخبر MECAS، العدد14، يونيو، 2018، ص 218
محنبي، منى، إدارة السمعة الالكترونية جامعة الملك عبد العزيز، مجلة مكتبة الملك فهد الوطنية، العدد (2)، 2015، ص170-171
جياد، محمد زين العابدين، موضوع توظيف العلاقات العامة لوسائل التواصل الاجتماعي لإدارة سمعة الشركات، مجلة آداب الفراهيدي، العدد28، 2017، ص 28
المشهداني، محمد،استخدام إدارات العلاقات العامة لموقع الفيس بوك في إدارة سمعة الشركات التجارية، مجلة الفنون والآداب وعلوم الانسانيات والاجتماع، العدد29، 2018، ص 29
PanteaForoudi, Charles Dennis, ZhongqiJin,v (2019), Examining the influence of corporate website favorability on corporate image and corporate reputation: Findings from fsQCA Elena Ageeva, T.C. Melewar Middlesex University, UK.
Ladipo Patrick Kunle Adeosun, Rahim Ajao Ganiyu, (2013), International Journal of Business and Social Science.
Carol-Ann TetraultSirsly,(2020), A stakeholder view on CSR dimensions in reputation improvement, Journal of Global Responsibility Vol. 11 No. 1.
Danuta,(2017),the role of social media in corporate reputation management, Foundations of Management, Vol. 9.
Thomas C. Okoisama,(June 2017),corporate image management & firm's competitive advantage: a study of the telecommunication industry in Port Harcourt, International Journal of Advanced Academic Research, Social & Management Sciences | ISSN: 2488-9849, Vol. 3, Issue 6, p21
جياد، محمد زين العابدين، موضوع توظيف العلاقات العامة لوسائل التواصل الاجتماعي لإدارة سمعة الشركات، مجلة آداب الفراهيدي، العدد28، 2017، ص 28
جياد، محمد زين العابدين، موضوع توظيف العلاقات العامة لوسائل التواصل الاجتماعي لإدارة سمعة الشركات، مجلة آداب الفراهيدي، العدد28، 2017، ص 28
Shamma,2012:115)Shamma, H., M., (2012), "Toward a Comprehensive Understanding of Corporate Reputation: concept, Measurement and Implications", International Journal of Business Management, Vol.7, No. 16, p137
معايير تقييم جودة المواقع الإلكترونية، جدة، مركز خدمات الويب والتعليم الإلكتروني، جامعة جدة، 2017، ص3
سر الختم، نهى جعفر، أسس ومعايير تقييم جودة الصحافة الإلكترونية، رسالة ماجيستير، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا، 2014، ص 134
سر الختم، نهى جعفر، أسس ومعايير تقييم جودة الصحافة الإلكترونية، رسالة ماجيستير، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا، 2014، ص 134
قنديلجي، عامر، البحث العلمي واستخدام مصادر المعلومات التقليدية والالكترونية (عمان: دار اليازوري للنشر والتوزيع)، 2007
المصادر والمراجع:
أولاً: الكتب والمراجع العربية
اتحاد الجامعات العربية، 2009م، دليل المقاييس النوعية والمؤشرات الكمية لضمان الجودة والاعتماد للجامعات العربية، الدول الأعضاء، الأمانة العامة، مجلس ضمان الجودة والاعتماد للجامعات العربية: عمان.
الأغا، ايهاب وفيق، ووفيق حلمي، 2010م، استراتيجيات مقترحة لمعايير ضمان جودة الأداء الجامعي.
الباهي، صلاح الدين مفتاح، 2016م، أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا الزبائن، كلية الأعمال، جامعة الشرق الأوسط.
المشهداني، محمد جياد، 2018م، استخدام إدارات العلاقات العامة لموقع الفيس بوك في إدارة سمعة الشركات التجارية، مجلة الفنون والآداب وعلوم الانسانيات والاجتماع، العدد29.
بن يحيى، سهيلة، ومرابط، أمينة، 2018م يونيو، السمعة الإلكترونية للمؤسسات، تلمسان، جامعة أبوبكر بالقايد، مخبر MECAS، العدد14.
جياد، محمد زين العابدين، 2017م، موضوع توظيف العلاقات العامة لوسائل التواصل الاجتماعي لإدارة سمعة الشركات، مجلة آداب الفراهيدي، العدد28.
سر الختم، نهى جعفر، 2014م، أسس ومعايير تقييم جودة الصحافة الإلكترونية، رسالة ماجستير، جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا.
قنديلجي، عامر 2007، البحث العلمي واستخدام مصادر المعلومات التقليدية والالكترونية. عمان: دار اليازوري للنشر والتوزيع.
مجلة الدراسات التجارية المجلد 9، العدد 1، 2018م.
مجمع اللغة العربية، 2011م، المعجم الوسيط، ط5، القاهرة: مكتبة الشروق الدولية.
محنبي، منى (2015): إدارة السمعة الالكترونية جامعة الملك عبد العزيز، مجلة مكتبة الملك فهد الوطنية، العدد (2)، السعودية.
معايير تقييم جودة المواقع الإلكترونية، 2017م، جدة، مركز خدمات الويب والتعليم الإلكتروني، جامعة جدة.
ثانياً: المراجع والكتب الأجنبية
Carol-Ann TetraultSirsly,(2020), A stakeholder view on CSR dimensions in reputation improvement, Journal of Global Responsibility Vol. 11 No. 1.
Danuta,(2017),the role of social media in corporate reputation management, Foundations of Management, Vol. 9.
Ladipo Patrick Kunle Adeosun, Rahim Ajao Ganiyu, (2013), International Journal of Business and Social Science.
PanteaForoudi, Charles Dennis, ZhongqiJin,v (2019), Examining the influence of corporate website favorability on corporate image and corporate reputation: Findings from fsQCA Elena Ageeva, T.C. Melewar Middlesex University, UK.
Shamma, H., M., (2012), "Toward a Comprehensive Understanding of Corporate Reputation: concept, Measurement and Implications", International Journal of Business Management, Vol.7, No. 16.
Thomas C. Okoisama,(June 2017),corporate image management & firm's competitive advantage: a study of the telecommunication industry in Port Harcourt, International Journal of Advanced Academic Research, Social & Management Sciences | ISSN: 2488-9849, Vol. 3, Issue 6
